Регламент безопасной доставки (приложение к Оферте покупателя и Оферте партнёра)

*(Приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)*

Настоящий Регламент — приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра и их неотъемлемая часть; определяет операционный порядок применения функции «Безопасная доставка» сервиса Платформы. Правовые условия расчётов через Сервис расчётов, вознаграждение Оператора и ответственность сторон установлены офертами; термины используются в их значениях. Регламент принимается Покупателем в составе Оферты для покупателя, Партнёром — в составе Оферты для партнёра; отдельного акцепта не требуется.

1.1. Термины «Платформа», «Партнёр», «Покупатель», «Работа», «Сделка», «ЛК», «Медиа-фиксация», «ПЭП», «Долг Партнёра» используются в значениях Оферты для аккаунта бренда, Оферты для аккаунта автора и Оферты для покупателя.

1.2. Безопасная доставка — функция сервиса Платформы по организации доставки Работы по Сделке между Покупателем и Партнёром с удержанием денежных средств Покупателя до подтверждения получения Работы.

1.3. Сервис расчётов — сервис безопасных расчётов «Мультирасчёты» АО «ТБанк» (далее — Банк): оплату Покупателей принимает Банк, он же удерживает денежные средства до завершения Сделки (первоначально на банковской карте Покупателя — авторизация без списания, затем на счёте Банка; при оплате через СБП — на счёте Банка с момента оплаты), производит выплаты Партнёрам и возвраты Покупателям. Оператор денежные средства Покупателей не принимает, не хранит и не распоряжается ими (Оферта для аккаунта бренда, раздел 7А; Оферта для покупателя, п. 4.2).

1.4. Подтверждение получения — признание доставки состоявшейся по данным отслеживания у перевозчика; выдача в пункте выдачи заказов приравнивается к вручению.

1.5. Окно спора — период после Подтверждения получения, в течение которого Покупатель вправе открыть спор; продолжительность — 7 [≈] календарных дней, синхронизирована со сроком отказа от товара надлежащего качества — 7 [≈] календарных дней. По истечении Окна спора и выплате средств Партнёру последующие требования разрешаются за рамками Безопасной доставки (раздел 7).

1.6. Этикетка — ярлык отправления, формируемый Платформой после подтверждения заказа: содержит Трек-номер, штрихкод перевозчика и данные маршрута; Партнёр печатает Этикетку и наносит её на упакованное отправление — по ней перевозчик принимает, маршрутизирует и выдаёт отправление.

1.7. Трек-номер — идентификатор отправления в системе перевозчика, получаемый Платформой при формировании Этикетки и передаваемый Партнёру; по Трек-номеру Платформа и стороны отслеживают статусы доставки.

2.1. Функция «Безопасная доставка» включает: (а) организацию доставки (формирование этикетки, взаимодействие с перевозчиком, отслеживание отправления); (б) удержание денежных средств Покупателя Банком в Сервисе расчётов до Подтверждения получения; (в) администрирование возвратов и споров в порядке настоящих Условий; (г) перечисление средств Партнёру после Подтверждения получения и истечения Окна спора.

2.2. Оператор не является продавцом Работы и стороной Сделки купли-продажи. Продавцом является Партнёр; обязательства продавца (качество, соответствие описанию, гарантии) несёт Партнёр. [С1]

2.3. Организуя в рамках Безопасной доставки расчёты по Сделке через Сервис расчётов, Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах (ст. 9, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») и несёт предусмотренную законом ответственность: (а) за возврат Покупателю суммы предварительной оплаты при непередаче Работы в срок; (б) за убытки Покупателя вследствие предоставления Оператором недостоверной или неполной информации о Работе (Материале) или продавце (п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП). Оператор не несёт ответственности по подпункту «б», если информация о Работе (Материале) и продавце предоставлена продавцом (Партнёром) и доведена Оператором без изменений: за достоверность таких сведений отвечает Партнёр, обязанный поддерживать их актуальность и сообщать об изменениях в течение 1 рабочего дня. Указанное освобождение не распространяется на сведения, которые формируются или преобразуются самой Платформой (расчёт тарифа доставки, ранжирование, автозаполнение полей карточки) — за них отвечает Оператор. Иные обязательства продавца по Сделке (качество, гарантии) несёт Партнёр. [С2]

2.4. Расчёты через Сервис расчётов — по условиям оферт: бенефициары, идентификация и передача сведений банку, порядок перечисления и возврата, списание вознаграждения Оператора — Оферта для партнёра (раздел 7А), Оферта для покупателя (п. 4.2). Настоящий Регламент определяет операционные сроки и порядок событий, с которыми оферты связывают расчёты (Подтверждение получения, Окно спора, возвраты, невыкуп).

2.5. Безопасная доставка применяется только по Сделкам с доставкой через Платформу. При выборе способа «Самовывоз» (личная передача Работы Партнёром Покупателю либо получение Покупателем у Партнёра) Безопасная доставка не применяется: расчёты и передача Работы осуществляются напрямую между Покупателем и Партнёром по их договорённости, Оператор денежные средства не принимает, разделы 4–8 не применяются. Ответственность Оператора как владельца агрегатора за возврат предоплаты связана с организацией расчётов через Сервис расчётов в рамках Безопасной доставки; вне Безопасной доставки (самовывоз), где расчёты через Сервис расчётов не проводятся, такое основание отсутствует.

3.1. Безопасная доставка применяется к Сделке, когда Партнёр установил Работе статус «Готовая» и настроил способы доставки в рамках сервиса Безопасной доставки, Покупатель оформил и оплатил заказ с доставкой, а Партнёр подтвердил заказ; отдельная опция включения Безопасной доставки не предусмотрена (если для Работы настроен только способ «Самовывоз», Безопасная доставка не применяется). Эти действия совершаются в рамках акцептованных сторонами оферт (Оферта для покупателя; Оферта для партнёра) и подтверждаются ПЭП (Правила использования ПЭП — приложение № 1 к Пользовательскому соглашению).

3.2. Резервирование и удержание средств. При оформлении заказа денежные средства резервируются на банковской карте Покупателя (авторизация без списания) — до подтверждения заказа Партнёром; при неподтверждении в срок (п. 4.2) резервирование отменяется без списания. После подтверждения производится списание, и средства удерживаются Банком в Сервисе расчётов (на своём счёте; при оплате через СБП — с момента оплаты) до завершения Сделки. Удержание осуществляет Банк; Оператор денежные средства Покупателя не принимает.

4.1. Средства Покупателя удерживаются Банком в Сервисе расчётов (пп. 1.3, 3.2) до Подтверждения получения и истечения Окна спора.

4.2. Партнёр подтверждает или отклоняет заказ в течение 48 часов с момента оплаты; отсутствие подтверждения — отклонение с полным возвратом Покупателю.

4.3. Срок подготовки к отправке устанавливается Партнёром в ЛК в пределах, установленных Платформой (по умолчанию — [≈ 2] рабочих дня, не более [≈ 5] рабочих дней); установленный срок отображается Покупателю до оформления заказа и учитывается при расчёте ориентировочного срока доставки (п. 4.15). Партнёр передаёт отправление перевозчику в пределах установленного срока подготовки после подтверждения заказа. Нарушение срока влечёт отмену заказа, полный возврат Покупателю и Долг Партнёра в размере невозвращаемой эквайринговой комиссии (Оферта для аккаунта бренда, п. 7.10 «а»).

4.3.1. Приём отправления фиксируется в системе перевозчика по Трек-номеру (п. 4.5). Если при передаче перевозчик выдал квитанцию или иной документ о приёме, Партнёру рекомендуется сохранить его до завершения доставки либо возврата: документ используется как дополнительное доказательство при расхождении данных отслеживания (в том числе если сдача не была своевременно отсканирована перевозчиком).

4.4. Трек-номер, Этикетка и Медиа-фиксация. После подтверждения заказа Платформа формирует Трек-номер и Этикетку (п. 1.6) и передаёт их Партнёру в ЛК; отслеживание доставки ведётся по Трек-номеру. До передачи отправления перевозчику Партнёр выполняет и загружает Медиа-фиксацию: (а) Работы до упаковки (не менее одного фото) и (б) Работы в упаковке — упакованного отправления с видимым упаковочным (демпферным) слоем до закрытия. Медиа-фиксация отражает состояние Работы и упаковки на момент передачи перевозчику. Отсутствие или неполнота Медиа-фиксации не препятствует отправке, однако споры о состоянии, комплектности и соответствии Работы при отсутствии обязательной Медиа-фиксации Партнёра разрешаются в пользу Покупателя (матрица п. 7.4).

4.5. Приём отправления перевозчиком — первая отметка о приёме отправления в системе отслеживания перевозчика по Трек-номеру (сканирование штрихкода Этикетки при сдаче в пункт приёма, курьеру или в постамат). После приёма отправления перевозчиком отмена заказа Партнёром не допускается.

4.5.1. Отказ Покупателя до вручения. Покупатель вправе отказаться от Работы в любое время до её передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если отправление уже передано перевозчику, отказ реализуется невыдачей отправления (Покупатель не получает его в пункте выдачи): отправление возвращается отправителю, Покупателю возвращается цена за вычетом фактически понесённых расходов на доставку в обе стороны (ст. 497 ГК РФ) — в порядке, предусмотренном для невыкупа (п. 6.1 «г»). Если отказ при получении вызван недостатком или несоответствием Работы условиям Сделки и несоответствие зафиксировано при выдаче в порядке п. 6.1.1, применяется режим п. 6.1 «а» (возврат без вычета стоимости доставок), а не порядок невыкупа.

4.6. Этикетку печатает и наносит на отправление Партнёр; персональные данные получателя (ФИО, телефон, адрес) Партнёру не передаются и в доступной Партнёру форме на Этикетке не отображаются.

4.7. Код выдачи направляется Покупателю перевозчиком. Подтверждение получения определяется по данным отслеживания у перевозчика (п. 1.4).

4.8. Объявленная ценность отправления равна сумме заказа, но не выше действительной стоимости Работы, и включается в тариф доставки, оплачиваемый Покупателем; она является основой расчёта компенсации при утрате/повреждении отправления. Оператор вправе запросить у Партнёра обоснование действительной стоимости Работы (состав материалов, сопоставимые продажи, история цен) и при его непредоставлении или неподтверждении определить базу компенсации по подтверждённой стоимости. При частичной утрате или повреждении части вложения компенсация рассчитывается пропорционально недостающей (повреждённой) части.

4.9. Перечисление средств Партнёру производится после Подтверждения получения и истечения Окна спора, в порядке и сроки выплат по Оферте для аккаунта бренда (раздел 7), за вычетом вознаграждения Оператора и иных сумм, удерживаемых по Оферте для аккаунта бренда.

4.10. Требования к упаковке. Партнёр подбирает и обеспечивает упаковку, соответствующую характеру и свойствам Работы: для хрупких, бьющихся, деформируемых и чувствительных к температуре или влаге Работ обязательна специальная упаковка (жёсткий короб, демпферный слой, фиксация вложения от перемещения). Перевозчик достаточность упаковки не проверяет. Партнёр самостоятельно несёт все негативные последствия передачи отправления в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам Работы: такое несоответствие — основание отказа в компенсации по п. 6.4 «ж», а Оператор не несёт ответственности перед Партнёром за сохранность Работы при перевозке. В состав обязательной Медиа-фиксации (п. 4.4) входит кадр, отображающий упаковочный (демпферный) слой до закрытия отправления.

4.11. Весогабаритные ограничения. Предельные весогабаритные характеристики отправления определяются ограничениями подключённых перевозчиков и публикуются на Платформе (отображаются при заполнении весогабаритных характеристик карточки); заказ с Безопасной доставкой на Работу, весогабаритные характеристики которой превышают предельные, не оформляется (Платформа не рассчитывает доставку по такой карточке). Перевозчик вправе отказать в приёме отправления, не соответствующего его требованиям (габариты, упаковка, содержимое). Последствия отказа: если отказ вызван обстоятельствами на стороне Партнёра (недостоверные ВГХ карточки, упаковка, запрещённое вложение) — применяются последствия непередачи в срок (п. 4.3); если отказ не связан с нарушением Партнёра (ограничения перевозчика, сбой) — срок передачи продлевается соразмерно, Оператор предлагает альтернативный способ отправки, а при невозможности — заказ отменяется с полным возвратом Покупателю без отнесения расходов на Партнёра.

4.12. Запрещённые к перевозке вложения. Запрещается включать в отправление предметы, запрещённые или ограниченные к перевозке (перечень — приложение «Перечни запрещённого», раздел Б: легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, спиртосодержащие составы, литиевые элементы питания вне устройств, пиротехника, острые предметы без защитной упаковки и др.). Партнёр заверяет, что вложение не относится к опасным грузам и не требует специальных условий перевозки (Оферта для аккаунта бренда, п. 4.1). При обнаружении такого вложения: расходы, штрафы и ущерб, предъявленные перевозчиком или третьими лицами, относятся на Партнёра; компенсация по п. 6.4 не выплачивается; Оператор вправе применить меры по Оферте для аккаунта бренда (раздел 12); изъятое перевозчиком вложение возмещению не подлежит.

4.13. Посторонние вложения. В отправление вкладываются только Работа по Сделке и необходимая упаковка. Не допускается вложение материалов, не относящихся к Работе, в том числе содержащих контактные данные, рекламу или предложения о сделках вне Платформы (Оферта для аккаунта бренда, п. 11.1); нарушение — основание мер по Д3 (раздел 12).

4.14. Передача отправления перевозчику. Способы передачи: пункт приёма (ПВЗ), курьер, постамат — по выбору Партнёра из доступных в ЛК. При передаче Партнёр предъявляет код отгрузки из ЛК (и документ, удостоверяющий личность, если этого требуют правила перевозчика); при передаче через постамат — следует инструкциям на экране. Моментом передачи отправления перевозчику признаётся первая фиксация приёма отправления в системе перевозчика (первое сканирование); этим моментом определяются соблюдение срока по п. 4.3, запрет отмены по п. 4.5 и переход отправления в зону ответственности перевозчика (п. 7.6.1). Медиа-фиксация по п. 4.4 выполняется до выдачи трек-номера и предшествует передаче.

4.15. Сроки доставки. Срок доставки является ориентировочным: рассчитывается по параметрам заказа (маршрут, тариф перевозчика) и отображается Покупателю при оформлении и в заказе. Срок может увеличиваться при обстоятельствах, не зависящих от Оператора: погодные условия, пиковая загрузка перевозчика, ограничения органов власти; актуальный ожидаемый срок отражается в заказе. При продлении срока передачи отправления (п. 4.11) срок доставки продлевается соразмерно. Права Покупателя при непередаче Работы в срок (п. 2.3) применяются с учётом ориентировочного характера срока и отражённых в заказе продлений. Срок хранения отправления в пункте выдачи (постамате) определяется правилами перевозчика и отражается в заказе; неполучение отправления в течение срока хранения признаётся невыкупом (п. 6.1 «г»).

4.16. Отслеживание статусов. Стороны обязаны самостоятельно отслеживать статусы заказа и сообщения в ЛК (интерфейсе) Платформы. Сообщения и уведомления, размещённые в ЛК, юридически значимы для сроков настоящего Регламента с момента размещения, фиксируемого журналом Платформы; неполучение уведомления по причинам на стороне адресата (неактуальные контакты, отключённые уведомления, неиспользование ЛК) не приостанавливает течение сроков.

4.17. Осмотр перевозчиком. Перевозчик вправе провести внешний осмотр отправления и отказать в приёме при несоответствии своим требованиям. Ни Оператор, ни перевозчик не проверяют содержимое отправления на предмет качества, работоспособности, комплектности, явных или скрытых недостатков; Медиа-фиксация (п. 4.4) отражает состояние Работы, но не является проверкой её качества Оператором.

5.1. Вознаграждение Оператора за проведение расчётов и организацию сделки установлено Офертой для аккаунта бренда (п. 7.1: 10% от суммы Сделки, но не более 5 000 ₽) и Офертой для аккаунта автора (п. 7.3); списывается из Сервиса расчётов на расчётный счёт Оператора при перечислении средств Партнёру. Настоящий Регламент плату не устанавливает.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается тарифным механизмом Платформы по весогабаритным характеристикам из карточки и оплачивается Покупателем при оформлении заказа в составе единого платежа. При распределении средств по Сделке Банк перечисляет стоимость доставки Оператору как плату за организацию доставки в рамках сервиса Платформы; она не входит в средства, причитающиеся Партнёру, и не удерживается из них; Покупателю выдаётся кассовый чек Оператора на эту сумму. Расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно, от своего имени, по договору Оператора с перевозчиком — со своего расчётного счёта (в том числе на условиях депозита/предоплаты); Покупатель и Партнёр стороной договора с перевозчиком не являются.

5.3. Сверхнормативная дельта доставки (превышение фактического тарифа перевозчика над оплаченным Покупателем) относится на счёт Оператора и Партнёру не перевыставляется. Систематическое существенное занижение весогабаритных характеристик карточки (подтверждённое перемерами перевозчика) может учитываться при модерации карточек и применении мер по Оферте для аккаунта бренда (п. 12.1 «д»).

5.4. Распределение стоимости прямой и обратной доставки при возвратах — по разделу 6.

5.5. Момент оказания услуги по организации доставки. Услуга по организации доставки считается оказанной Оператором в момент: вручения отправления Покупателю (в том числе открытия ячейки постамата), а если отправление не было вручено Покупателю по какой-либо причине — в момент передачи отправления перевозчиком на возврат. Этим моментом определяется дата признания платы за организацию доставки в учёте Оператора.

5.6. Плата и вознаграждение при невыкупе. При невыкупе (п. 6.1 «г») плата за организацию доставки и стоимость обратной доставки покрываются из сумм, удерживаемых из возврата Покупателю; вознаграждение Оператора за проведение расчётов и организацию сделки (Оферта для аккаунта бренда, п. 7.1 «б») по такой Сделке не начисляется (условия выплаты Партнёру не наступили, удержание невозможно). При возврате полученной Работы (п. 6.1 «а»–«в») вознаграждение по п. 7.1 «б» также не начисляется, если выплата Партнёру не производилась; если выплата уже произведена и Сделка возвращена — удержанное вознаграждение Партнёру не компенсируется, кроме случая отмены по вине Оператора. *(Конструкция подтверждена владельцем 28.07.2026: выплата Партнёру — после Подтверждения получения и истечения Окна спора (7 [≈] к.д.); последующие требования — за рамками Безопасной доставки, п. 7.1.)*

6.1. Режимы возвратов Работ (отношения Покупатель↔Партнёр; администрируются Оператором в рамках Безопасной доставки):

а) недостаток / несоответствие описанию — возврат Покупателю цены и стоимости доставки; обе доставки за счёт Партнёра (императивные нормы ЗоЗПП);

б) товар надлежащего качества («не подошёл») — возврат цены; обе доставки за счёт Покупателя (ст. 26.1 ЗоЗПП); Покупатель информируется о порядке и сроках возврата в интерфейсе при оформлении Сделки и экраном при подтверждении получения (факт показа фиксируется журналом Платформы);

в) работа по индивидуальному заказу — отдельный вид Сделки; функциональность не запущена, обозначение недоступно Партнёрам. Условия (порядок согласования задания, отмены и возврата) будут установлены отдельной редакцией настоящего Регламента до запуска.

г) невыкуп отправления — возврат Покупателю за вычетом стоимости обеих доставок; вычет не применяется, если отказ вызван недостатком или несоответствием Работы, зафиксированным при выдаче в порядке п. 6.1.1, — в этом случае применяется подпункт «а».

6.1.1. Фиксация несоответствия при выдаче. При отказе от получения по мотиву недостатка или несоответствия Работы Покупатель фиксирует несоответствие при выдаче (фото/видео; при бесконтактной выдаче — на фоне постамата непосредственно при вскрытии) и передаёт материалы через интерфейс Платформы не позднее 7 [≈] календарных дней с даты отказа. При отсутствии фиксации в срок отказ признаётся отказом от товара надлежащего качества и применяется порядок невыкупа (п. 6.1 «г»). Партнёр вправе заявить мотивированное несогласие с фиксацией в течение 72 часов с момента её размещения; молчание Партнёра признаётся согласием с применением п. 6.1 «а»; несогласие рассматривается в порядке раздела 7.

6.2. Возвраты денежных средств Покупателю осуществляются Банком в рамках Сервиса расчётов на источник оплаты не позднее 10 (десяти) дней со дня наступления основания возврата: для возвратов Работы после её получения — подтверждения приёмки возврата Партнёром (п. 6.6); для возвратов по решению спора — со дня решения; для отмен, непередачи и невыкупа — со дня соответствующего события.

6.3. Непередача Работы. При отмене заказа (неподтверждение, пропуск срока отправки, отмена Партнёром до сканирования) Покупателю возвращается полная сумма заказа. Ответственность Оператора по п. 2.3 ограничивается возвратом суммы предварительной оплаты и не распространяется на обязательства продавца по Сделке. [С2]

6.4. Утрата или повреждение отправления перевозчиком: претензионный порядок и компенсация.

а) Партнёр заявляет о компенсации через ЛК не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента, когда ему стало или должно было стать известно об утрате или повреждении (для возвратных отправлений — с момента приёмки возврата либо истечения срока его получения по п. 6.5 «б»); заявления за пределами срока не принимаются;

б) обязательный состав заявления: акт об утрате, повреждении или недостаче, составленный с участием представителя перевозчика в момент выдачи (при бесконтактной выдаче — фиксация по п. 7.6.1); Медиа-фиксация; расчёт заявляемого ущерба. Дополнительные документы по запросу Оператора предоставляются не позднее 2 (двух) рабочих дней; при непредоставлении заявление рассматривается без их учёта;

в) размер компенсации — не более наименьшей из величин: цена Работы (без стоимости доставки) и лимит ответственности перевозчика для данного отправления по договору Оператора с перевозчиком; при частичной утрате или повреждении — пропорционально (п. 4.8);

г) Оператор выплачивает компенсацию после принятия перевозчиком претензии, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты принятия; дальнейшие расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно;

д) компенсация — возмещение ущерба, а не выручка от Сделки; для Партнёра-СЗ она не является объектом НПД, чек «Мой налог» по ней не формируется;

е) при обнаружении отправления после выплаты компенсации Партнёр обязан принять его и возвратить сумму компенсации; невозвращённая сумма образует Долг Партнёра (Оферта для аккаунта бренда, п. 7.10 «д») и удерживается из выплат;

ж) в компенсации отказывается: при передаче отправления в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам Работы (п. 4.10); при вложении предметов, запрещённых или ограниченных к перевозке (п. 4.12);

з) Покупателю возвращается оплата в порядке п. 6.2. Компенсация по настоящему пункту выплачивается исключительно в порядке и пределах настоящего пункта и не подпадает под общий предел ответственности Оператора (Оферта для аккаунта бренда, п. 14.2).

6.5. Возврат отправления Партнёру (обратный маршрут). Применяется к возвратам по п. 6.1 «а»–«в» и к невыкупу (п. 6.1 «г»):

а) возвратное отправление направляется в пункт выдачи, из которого производилась отгрузка, либо в иной пункт, выбранный Партнёром в ЛК;

б) Партнёр обязан получить возвратное отправление в течение 7 [≈] календарных дней с момента его поступления в пункт выдачи (срок и статус отражаются в ЛК; продление — по запросу через ЛК при наличии возможности перевозчика);

в) при получении Партнёр осматривает отправление в присутствии представителя перевозчика; при повреждении, утрате или недостаче возврата — акт с представителем перевозчика в момент выдачи и фото; компенсация — в порядке п. 6.4;

г) Партнёр подтверждает приёмку возврата либо заявляет мотивированное несогласие (следы использования, повреждения, не связанные с нарушением Партнёра, некомплектность) через ЛК в течение 2 (двух) рабочих дней со дня, следующего за получением; молчание в указанный срок признаётся подтверждением приёмки; несогласие рассматривается в порядке раздела 7, подтверждение приоритетно над последующим несогласием;

д) неполучение возврата в срок по подпункту «б» (с учётом продления) признаётся подтверждением приёмки для целей расчётов с Покупателем; невостребованное отправление: Оператор уведомляет Партнёра через ЛК, отправление хранится 30 [≈] календарных дней с даты уведомления, после чего Оператор вправе распорядиться им с зачётом расходов на хранение и обратную доставку.

6.6. Момент возврата денежных средств Покупателю при возврате полученной Работы (п. 6.1 «а»–«в») — подтверждение приёмки возврата Партнёром: фактическое либо вменённое (молчание — п. 6.5 «г»; неполучение в срок — п. 6.5 «д»); срок возврата по п. 6.2 исчисляется с этого момента. При невыкупе (п. 6.1 «г») возврат производится без ожидания получения отправления Партнёром — со дня передачи отправления перевозчиком на возврат.

6.7. Закрытие «зависших» отправлений. Если отправление не вручено, не возвращено и статус отслеживания не изменяется, Оператор по истечении 30 [≈] календарных дней с момента последнего изменения статуса (либо ожидаемого срока доставки, если он наступает позже) отменяет заказ с полным возвратом Покупателю и открывает претензионную работу с перевозчиком в порядке п. 6.4 (для Партнёра сроки п. 6.4 «а» исчисляются с даты отмены заказа).

6.8. Объём возврата. По одному заказу возврат в рамках Безопасной доставки оформляется один раз. При отказе от Работы при получении возврату подлежит всё содержимое отправления, относящееся к этой Работе (комплектность). Частичный возврат многопозиционного заказа оформляется по каждой позиции с пропорциональным пересчётом; стоимость доставки, относимая на возвращаемую позицию, определяется пропорционально доле цены позиции в стоимости доставки, оплаченной по заказу.

7.1. Границы. Спор открывается Покупателем из заказа в пределах Окна спора и только пока денежные средства по Сделке удерживаются Банком в Сервисе расчётов. По одному заказу открывается один спор; повторное открытие по тому же основанию не допускается. После выплаты средств Партнёру, а равно по требованиям, заявленным после подтверждения приёмки (кроме скрытых недостатков), требования предъявляются Покупателем продавцу напрямую по правилам о качестве (Оферта для покупателя, раздел 5); Оператор оказывает информационное содействие (передача обращения, сведения по п. 5.1.1 Оферты для покупателя), но удержанными средствами уже не распоряжается.

7.2. Открытие спора. При открытии Покупатель выбирает категорию спора (закрытый перечень) и прикладывает обязательные материалы категории (п. 7.4); интерфейс не регистрирует спор без выбранной категории и обязательных материалов. Категории:

а) отправление не получено (статус «вручено» оспаривается);

б) повреждение Работы;

в) несоответствие описанию карточки / получена иная Работа;

г) некомплект (недостача части вложения);

д) недостаток (брак).

7.3. Ответ Партнёра — 72 часа, одно из трёх действий:

а) признать спор — исполняется исход категории (п. 7.5) без передачи модератору;

б) предложить частичное урегулирование — сумма частичного возврата с обоснованием; Покупателю предоставляется 48 часов на принятие; принятие исполняется Банком и закрывает спор; непринятие или молчание Покупателя — спор передаётся модератору;

в) мотивированно возразить — с приложением доказательств (Медиа-фиксация, квитанция о приёме отправления, акты); спор передаётся модератору.

Автоисходы при молчании: молчание Партнёра в течение 72 часов — спор разрешается в пользу Покупателя по исходу категории; молчание Покупателя по запросу модератора либо по предложению, требующему его действия (кроме подп. «б»), — в пользу Партнёра. Сторонам направляется напоминание за 1 день до истечения каждого срока.

7.4. Матрица решений. Модератор рассматривает спор в течение 5 рабочих дней строго по решающему правилу категории; дополнительные материалы по запросу предоставляются стороной не позднее 2 (двух) рабочих дней, при непредоставлении спор рассматривается без их учёта. По категории «д» Оператор вправе предложить сторонам заключение специалиста; его отсутствие не приостанавливает рассмотрение.

7.5. Исходы (закрытый перечень) — решение содержит категорию, применённое правило и один из исходов; исполняется Банком из удерживаемых средств:

1) полный возврат цены и стоимости доставок — за счёт Партнёра (режим п. 6.1 «а»); при необходимости возврата Работы — обратный маршрут п. 6.5 за счёт Партнёра; 2) полный возврат Покупателю с отнесением на перевозчика (претензионная работа — п. 6.4); 3) частичный возврат (согласованный сторонами либо пропорциональный по п. 4.8); 4) отказ в споре — средства включаются в выплату Партнёру; 5) возврат Работы с распределением расходов по п. 6.1 «б» (обратный маршрут — п. 6.5, деньги — п. 6.6).

7.6. Доказательства. Медиа-фиксация Партнёра (п. 4.4) и фиксация Покупателя при получении учитываются как доказательства; отсутствие обязательной Медиа-фиксации ослабляет позицию соответствующей стороны.

7.6.1. Определение момента повреждения. При споре о повреждении или некомплектности Работы момент возникновения повреждения определяется сравнением трёх точек фиксации: (а) состояние Работы при оформлении (изображения карточки/заказа); (б) Медиа-фиксация Партнёра при передаче перевозчику (п. 4.4); (в) фиксация Покупателем при получении и вскрытии отправления. Распределение ответственности по моменту: повреждение, существовавшее до передачи перевозчику, — на Партнёре; повреждение в перевозке (в том числе при повреждённой упаковке на выдаче) — предмет претензии к перевозчику, которую администрирует Оператор (Покупателю производится возврат, взыскание с перевозчика — забота Оператора); повреждение, заявленное после вручения при целой упаковке и отсутствии фиксации при получении, — риск Покупателя. Если Медиа-фиксация Партнёра подтверждает целостность Работы и упаковки при передаче перевозчику, а Покупатель принял отправление без замечаний и без фиксации повреждения при получении, Работа считается полученной в надлежащем состоянии, пока Покупателем не доказано иное. Покупателю рекомендуется фиксировать вскрытие отправления (фото/видео) — при выдаче в пункте выдачи вскрытие при сотруднике приравнивается к фиксации; при получении в постамате фиксацией признаются фото/видео Работы и упаковки, выполненные на фоне постамата непосредственно при вскрытии ячейки. Осмотр отправления при получении в присутствии представителя перевозчика (где это возможно) — рекомендуемый порядок; получение без замечаний при целой внешней упаковке закрывает претензии по повреждениям, возникшим при перевозке (но не претензии по скрытым недостаткам самой Работы — они заявляются по правилам о качестве).

7.7. Сводка сроков алгоритма: открытие — в пределах Окна спора; ответ Партнёра — 72 часа; окно Покупателя по частичному предложению — 48 часов; модерация — 5 рабочих дней; документы по запросу — 2 рабочих дня; исполнение решения Банком — по п. 6.2. Нарушение модератором срока рассмотрения не влечёт автоматического разрешения спора в пользу какой-либо из сторон и не лишает силы принятое решение; авторешения применяются исключительно при молчании сторон.

7.8. После спора. Решение обязательно для исполнения в рамках Безопасной доставки (распределение удерживаемых средств) и не лишает стороны права на судебную защиту по Сделке. Требования, возникшие после исполнения решения либо за пределами компетенции по п. 7.1, разрешаются сторонами напрямую (Оферта для покупателя, раздел 5; Политика возвратов).

8.1. Оператор отвечает за: корректность параметров расчётов, передаваемых Банку (суммы удержаний, выплат и возвратов); возврат предоплаты по п. 2.3/6.3; исполнение решений по спорам; корректность работы трекинга в пределах данных перевозчика.

8.2. Оператор не отвечает за: качество и соответствие Работы (ответственность Партнёра-продавца); действия перевозчика (кроме администрирования претензий по п. 6.4); убытки сторон, вызванные недостоверными данными карточки или нарушением сторонами настоящих Условий.

8.3. Суммы, выплаченные Оператором Покупателям по причинам на стороне Партнёра, возмещаются Партнёром и включаются в Долг Партнёра (Оферта для аккаунта бренда, п. 7.10 «д»). [С4]

8.4. Фискализация: кассовый чек за Работу или Материал выдаёт Партнёр-продавец (Оферта для аккаунта бренда, раздел 6): ИП и ЮЛ — своей ККТ, СЗ — «Мой налог»; Партнёр-ФЛ (продажа личного имущества) чек не формирует — обязанность применения ККТ на него не распространяется. Чек на плату за организацию доставки Покупателю формирует Оператор (Оферта для аккаунта бренда, п. 6.4а). Оператор чек за Работу не формирует. Чек на вознаграждение Оператор формирует, если Партнёр-клиент — СЗ или физлицо; при Партнёре-ИП — не требуется (п. 9 ст. 2 54-ФЗ). Движения денежных средств в Сервисе расчётов Банка обязанности Оператора по ККТ не порождают. [С5]

9.1. Оператор вправе приостановить применение Безопасной доставки отдельному Партнёру при достижении числовых порогов нарушений, установленных Офертой для аккаунта бренда (раздел 12А): пропуски срока подтверждения или передачи отправления, отмены заказов по причинам на стороне Партнёра, подтверждённые споры, — в порядке мер Оферты для аккаунта бренда (раздел 12, основание п. 12.1 «к»); это не ограничивает публикацию Работ без Безопасной доставки.

9.2. Изменение настоящих Условий — в порядке, установленном Офертой для аккаунта бренда (раздел 15: 45/15 дней, технические параметры — п. 15.6).

9.3. Настоящие Условия — неотъемлемая часть договорной обвязки Платформы Платформы; при противоречии специальные нормы настоящего Регламента имеют приоритет в части операционного порядка Безопасной доставки.

---